Обучение по программе управление эффективностью деятельности управляющей организации

Методическая основа. Программа разработана с учетом трудовых функций профессионального стандарта «Специалист по управлению многоквартирными домами», утвержденного приказом Минтруда России от 21.04.2025 № 269н.

1. Концепция программы

Цель программы — актуализировать и развить профессиональные компетенции в области построения системы показателей, управления процессами, затратами, качеством сервиса и результативностью подразделений управляющей организации.

Планируемые результаты обучения

• описывать ключевые процессы и зоны ответственности;
• строить систему взаимосвязанных KPI;
• выявлять потери и резервы эффективности;
• управлять программой организационных улучшений.

Требования к поступающим

К освоению программы допускаются лица, имеющие среднее профессиональное и (или) высшее образование, а также лица, получающие такое образование.

2. Учебный план

Теория — 40 часов; практические занятия — 16 часов; самостоятельная работа — 12 часов; итоговая аттестация — 4 часа.

Модуль 1. Модель эффективности управляющей организации — 10 часов

• Цели.
• Заинтересованные стороны.
• Показатели.
• Нормативные ограничения.

Модуль 2. Процессное управление и распределение ответственности — 12 часов

• Карта процессов.
• Владельцы.
• Регламенты.
• SLA.
• Взаимодействие подразделений.

Модуль 3. Экономика, бюджетирование и управление затратами — 14 часов

• Доходы.
• Расходы.
• Бюджет.
• Платежная дисциплина.
• Закупки.
• Резервы.

Модуль 4. Система KPI и управленческая аналитика — 12 часов

• Дерево целей.
• KPI.
• Дашборд.
• План-факт.
• Качество данных.
• Совещания.

Модуль 5. Качество услуг, клиентский опыт и работа с отклонениями — 10 часов

• Обращения.
• Удовлетворенность.
• Проверки.
• Потери качества.
• Корректирующие меры.

Модуль 6. Организационные изменения и программа повышения эффективности — 10 часов

• Портфель инициатив.
• Приоритеты.
• Команда.
• Коммуникации.
• Контроль эффекта.

Итоговая аттестация — 4 часа

• итоговое тестирование — 2 часа;
• решение и защита практического кейса — 2 часа.

Итоговое задание. Программа повышения эффективности управляющей организации с системой KPI.

3. Нормативная основа программы

• Жилищный кодекс Российской Федерации от 29.12.2004 № 188-ФЗ.
• Постановление Правительства Российской Федерации от 15.05.2013 № 416 «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами».
• Постановление Правительства Российской Федерации от 13.08.2006 № 491 «Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и Правил изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность».
• Постановление Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».
• Приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 21.04.2025 № 269н «Об утверждении профессионального стандарта “Специалист по управлению многоквартирными домами”».

Нормативные материалы актуализируются перед началом каждого потока обучения.

Особенности обучения

Объем и формат

72 академических часа. Заочное обучение с применением дистанционных образовательных технологий; доступ из любого региона России.

Баланс программы

40 часов теории, 16 часов практических занятий, 12 часов самостоятельной работы и 4 часа итоговой аттестации.

Практическая направленность

Профильные кейсы, алгоритмы, шаблоны документов и итоговое прикладное задание.

Актуальность

Содержание учитывает профессиональный стандарт 2025 года и действующее жилищное законодательство.

Преподаватели

Специалисты с практическим и преподавательским опытом в сфере ЖКХ.

Документ

После успешного обучения выдается удостоверение о повышении квалификации; сведения вносятся в ФИС ФРДО в установленном порядке.

Стоимость

8 000 рублей. Возможно корпоративное обучение сотрудников управляющей организации.

Об институте

Опыт работы на рынке ДПО с 2011 года. Обучение по всей России; институт расположен в центре Москвы.

• Жилищный кодекс Российской Федерации от 29.12.2004 № 188-ФЗ.
• Постановление Правительства Российской Федерации от 15.05.2013 № 416 «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами».
• Постановление Правительства Российской Федерации от 13.08.2006 № 491 «Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и Правил изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность».
• Постановление Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».
• Приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 21.04.2025 № 269н «Об утверждении профессионального стандарта “Специалист по управлению многоквартирными домами”».