Программа повышения квалификации «Специалист аварийно-диспетчерской службы управляющей организации» предназначена для специалистов ЖКХ, которым необходимо обновить знания и освоить практические инструменты в области оперативной работы диспетчера: приема обращений, дистанционной оценки ситуации, координации исполнителей и информирования жителей.
За 72 академических часа слушатели систематизируют нормативную базу, разберут рабочие ситуации и подготовят итоговое решение, которое можно адаптировать к деятельности своей организации.
Результат обучения. Актуализированные профессиональные компетенции, набор прикладных инструментов и удостоверение о повышении квалификации установленного образца.
Обьем обучения: 10 ч.
Обьем обучения: 12 ч.
Обьем обучения: 14 ч.
Обьем обучения: 12 ч.
Обьем обучения: 10 ч.
Обьем обучения: 10 ч.
Методическая основа. Программа разработана с учетом трудовых функций профессионального стандарта «Специалист по управлению многоквартирными домами», утвержденного приказом Минтруда России от 21.04.2025 № 269н.
| Вид программы | Дополнительная профессиональная программа повышения квалификации |
| Объем | 72 академических часа |
| Форма | Заочная, с применением электронного обучения и дистанционных технологий |
| Документ | Удостоверение о повышении квалификации |
| Стоимость | 8 000 рублей |
1. Концепция программы
Цель программы — актуализировать и развить профессиональные компетенции в области оперативной работы диспетчера: приема обращений, дистанционной оценки ситуации, координации исполнителей и информирования жителей.
Планируемые результаты обучения
- профессионально принимать и уточнять обращения;
- безошибочно регистрировать и маршрутизировать заявки;
- действовать по алгоритму при аварии;
- контролировать исполнение и информировать заявителя.
Требования к поступающим
К освоению программы допускаются лица, имеющие среднее профессиональное и (или) высшее образование, а также лица, получающие такое образование.
2. Учебный план
| № | Модуль | Всего | Теория | Практика | Сам. работа |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Роль специалиста АДС и нормативные сроки | 10 | 6 | 2 | 2 |
| 2 | Прием обращений и профессиональная коммуникация | 12 | 7 | 3 | 2 |
| 3 | Классификация, регистрация и передача заявок | 14 | 8 | 4 | 2 |
| 4 | Диспетчерский мониторинг инженерных систем | 12 | 7 | 3 | 2 |
| 5 | Действия при авариях и угрозах безопасности | 10 | 6 | 2 | 2 |
| 6 | Контроль исполнения, отчетность и стрессоустойчивость | 10 | 6 | 2 | 2 |
| 7 | Итоговая аттестация | 4 | 0 | 4 | 0 |
| ИТОГО | 72 | 40 | 20 | 12 |
Теория — 40 часов; практические занятия — 16 часов; самостоятельная работа — 12 часов; итоговая аттестация — 4 часа.
Модуль 1. Роль специалиста АДС и нормативные сроки — 10 часов
- Полномочия.
- Ответственность.
- Инструкции.
- Сроки.
- Защита информации.
Модуль 2. Прием обращений и профессиональная коммуникация — 12 часов
- Сценарий разговора.
- Уточняющие вопросы.
- Конфликт.
- Доступная коммуникация.
Модуль 3. Классификация, регистрация и передача заявок — 14 часов
- Категории.
- Карточка заявки.
- Приоритет.
- Исполнитель.
- Эскалация.
Модуль 4. Диспетчерский мониторинг инженерных систем — 12 часов
- Сигналы.
- Параметры.
- Журналы.
- Связь с персоналом.
- Профилактика.
Модуль 5. Действия при авариях и угрозах безопасности — 10 часов
- Первые действия.
- Безопасность.
- Экстренные службы.
- РСО.
- Информирование.
Модуль 6. Контроль исполнения, отчетность и стрессоустойчивость — 10 часов
- Обратная связь.
- Закрытие.
- Повторные заявки.
- Сменный отчет.
- Профилактика выгорания.
Итоговая аттестация — 4 часа
- итоговое тестирование — 2 часа;
- решение и защита практического кейса — 2 часа.
Итоговое задание. Комплект сценариев диспетчера и решение комплексного ситуационного кейса.
3. Нормативная основа программы
- Жилищный кодекс Российской Федерации от 29.12.2004 № 188-ФЗ.
- Постановление Правительства Российской Федерации от 15.05.2013 № 416 «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами».
- Постановление Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».
- Постановление Правительства Российской Федерации от 13.08.2006 № 491 «Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и Правил изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность».
- Приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 21.04.2025 № 269н «Об утверждении профессионального стандарта “Специалист по управлению многоквартирными домами”».
Нормативные материалы актуализируются перед началом каждого потока обучения.
Особенности обучения
Объем и формат
72 академических часа. Заочное обучение с применением дистанционных образовательных технологий; доступ из любого региона России.
Баланс программы
40 часов теории, 16 часов практических занятий, 12 часов самостоятельной работы и 4 часа итоговой аттестации.
Практическая направленность
Профильные кейсы, алгоритмы, шаблоны документов и итоговое прикладное задание.
Актуальность
Содержание учитывает профессиональный стандарт 2025 года и действующее жилищное законодательство.
Преподаватели
Специалисты с практическим и преподавательским опытом в сфере ЖКХ.
Документ
После успешного обучения выдается удостоверение о повышении квалификации; сведения вносятся в ФИС ФРДО в установленном порядке.
Стоимость
8 000 рублей. Возможно корпоративное обучение сотрудников управляющей организации.
Об институте
Опыт работы на рынке ДПО с 2011 года. Обучение по всей России; институт расположен в центре Москвы.
- диспетчеры и операторы контактных центров УК;
- старшие смен и координаторы заявок;
- новые сотрудники аварийно-диспетчерских служб.
- Жилищный кодекс Российской Федерации от 29.12.2004 № 188-ФЗ.
- Постановление Правительства Российской Федерации от 15.05.2013 № 416 «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами».
- Постановление Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».
- Постановление Правительства Российской Федерации от 13.08.2006 № 491 «Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и Правил изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность».
- Приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 21.04.2025 № 269н «Об утверждении профессионального стандарта “Специалист по управлению многоквартирными домами”».
- Документ об образовании
- Согласие на обработку персональных данных
- Заявление
- Договор
— Удостоверение о повышении квалификации
