Обучение по программе организация аварийно-диспетчерского обслуживания МКД

Методическая основа. Программа разработана с учетом трудовых функций профессионального стандарта «Специалист по управлению многоквартирными домами», утвержденного приказом Минтруда России от 21.04.2025 № 269н.

1. Концепция программы

Цель программы — актуализировать и развить профессиональные компетенции в области организации круглосуточного приема заявок, диспетчерского контроля, аварийного реагирования и взаимодействия исполнителей.

Планируемые результаты обучения

• разработать регламент АДС;
• настроить классификацию и контроль заявок;
• организовать взаимодействие при авариях;
• оценивать работу службы по KPI.

Требования к поступающим

К освоению программы допускаются лица, имеющие среднее профессиональное и (или) высшее образование, а также лица, получающие такое образование.

2. Учебный план

Теория — 40 часов; практические занятия — 16 часов; самостоятельная работа — 12 часов; итоговая аттестация — 4 часа.

Модуль 1. Нормативные требования к аварийно-диспетчерскому обслуживанию — 10 часов

• Обязательные требования.
• Сроки.
• Ответственность.
• Локальные акты.

Модуль 2. Организационная модель и регламенты АДС — 12 часов

• Структура.
• Сменность.
• Роли.
• Подрядчики.
• Регламент взаимодействия.

Модуль 3. Прием, классификация и маршрутизация заявок — 14 часов

• Каналы.
• Приоритеты.
• Регистрация.
• Эскалация.
• Закрытие.

Модуль 4. Диспетчерский контроль и реагирование на аварии — 12 часов

• Сигналы систем.
• Локализация.
• Аварийные планы.
• РСО.
• Экстренные службы.

Модуль 5. Контроль исполнения и коммуникации с заявителями — 10 часов

• Контроль выезда.
• Обратная связь.
• Конфликтные ситуации.
• Доказательства исполнения.

Модуль 6. KPI, анализ инцидентов и улучшение работы АДС — 10 часов

• Время реакции.
• Повторные заявки.
• Первопричины.
• Аудит.
• Корректирующие меры.

Итоговая аттестация — 4 часа

• итоговое тестирование — 2 часа;
• решение и защита практического кейса — 2 часа.

Итоговое задание. Регламент аварийно-диспетчерского обслуживания и схема эскалации заявок.

3. Нормативная основа программы

• Жилищный кодекс Российской Федерации от 29.12.2004 № 188-ФЗ
• Постановление Правительства Российской Федерации от 15.05.2013 № 416 «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами».
• Постановление Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».
• Постановление Правительства Российской Федерации от 13.08.2006 № 491 «Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и Правил изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность».
• Приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 21.04.2025 № 269н «Об утверждении профессионального стандарта “Специалист по управлению многоквартирными домами”».

Нормативные материалы актуализируются перед началом каждого потока обучения.

Особенности обучения

Объем и формат

72 академических часа. Заочное обучение с применением дистанционных образовательных технологий; доступ из любого региона России.

Баланс программы

40 часов теории, 16 часов практических занятий, 12 часов самостоятельной работы и 4 часа итоговой аттестации.

Практическая направленность

Профильные кейсы, алгоритмы, шаблоны документов и итоговое прикладное задание.

Актуальность

Содержание учитывает профессиональный стандарт 2025 года и действующее жилищное законодательство.

Преподаватели

Специалисты с практическим и преподавательским опытом в сфере ЖКХ.

Документ

После успешного обучения выдается удостоверение о повышении квалификации; сведения вносятся в ФИС ФРДО в установленном порядке.

Стоимость

8 000 рублей. Возможно корпоративное обучение сотрудников управляющей организации.

Об институте

Опыт работы на рынке ДПО с 2011 года. Обучение по всей России; институт расположен в центре Москвы.

• Жилищный кодекс Российской Федерации от 29.12.2004 № 188-ФЗ.
• Постановление Правительства Российской Федерации от 15.05.2013 № 416 «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами».
• Постановление Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».
• Постановление Правительства Российской Федерации от 13.08.2006 № 491 «Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и Правил изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность».
• Приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 21.04.2025 № 269н «Об утверждении профессионального стандарта “Специалист по управлению многоквартирными домами”».