Профессиональная переподготовка «Руководитель аварийно-диспетчерской службы» — программа для специалистов, которым необходимо системно освоить организации аварийно-диспетчерского обслуживания, диспетчерского контроля технического состояния МКД, приема и исполнения заявок, локализации аварий и контроля качества коммунальных ресурсов.
Обучение рассчитано на 270 академических часов и построено вокруг прикладных задач управляющих организаций. Теоретическая база закрепляется практикумами, рабочими шаблонами и итоговым проектом.
Результат обучения. Профессиональные компетенции уровня «6-й уровень квалификации», комплект прикладных решений и диплом о профессиональной переподготовке.
Обьем обучения: 30 ч.
Обьем обучения: 32 ч.
Обьем обучения: 40 ч.
Обьем обучения: 44 ч.
Обьем обучения: 36 ч.
Обьем обучения: 30 ч.
Обьем обучения: 24 ч.
Обьем обучения: 18 ч.
Методическая основа. Программа ориентирована на квалификацию «Главный инженер организации по управлению многоквартирными домами» 7-го уровня и трудовые функции действующего профессионального стандарта «Специалист по управлению многоквартирными домами», утвержденного приказом Минтруда России от 21.04.2025 № 269н.
| Вид программы | Профессиональная переподготовка |
| Объем | 270 академических часов |
| Форма | Заочная, с применением электронного обучения и дистанционных технологий |
| Документ | Диплом о профессиональной переподготовке |
| Стоимость | 20 000 рублей |
1. Концепция программы
Цель программы — сформировать компетенции для руководства аварийно-диспетчерской службой управляющей организации и обеспечения круглосуточного контроля безопасности и устойчивой работы обслуживаемых домов.
Содержание сосредоточено на организации аварийно-диспетчерского обслуживания, диспетчерского контроля технического состояния МКД, приема и исполнения заявок, локализации аварий и контроля качества коммунальных ресурсов./p>
Планируемые результаты обучения
- выстроить круглосуточную работу АДС и распределение ответственности;
- классифицировать заявки и контролировать нормативные сроки;
- организовать диспетчерский мониторинг инженерных систем;
- руководить локализацией аварий и взаимодействием служб;
- анализировать качество работы АДС по показателям.
Требования к поступающим
К освоению программы допускаются лица, имеющие среднее профессиональное и (или) высшее образование, а также лица, получающие такое образование.
Важно. Диплом подтверждает освоение программы ДПО, но не заменяет специальные допуски, аттестации и иные обязательные требования к отдельным видам работ.
2. Учебный план
| № | Модуль | Всего | Теория | Практика | Сам. работа |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Нормативные основы аварийно-диспетчерского обслуживания МКД | 30 | 14 | 8 | 8 |
| 2 | Организация и управление аварийно-диспетчерской службой | 32 | 14 | 10 | 8 |
| 3 | Прием, классификация и контроль исполнения заявок | 40 | 18 | 14 | 8 |
| 4 | Диспетчерский контроль инженерных систем и оборудования | 44 | 20 | 16 | 8 |
| 5 | Реагирование на аварии и взаимодействие с экстренными службами | 36 | 16 | 12 | 8 |
| 6 | Контроль качества коммунальных ресурсов | 30 | 13 | 11 | 6 |
| 7 | Персонал, охрана труда и коммуникации | 24 | 10 | 8 | 6 |
| 8 | Аналитика, качество и управление рисками АДС | 18 | 7 | 5 | 6 |
| 9 | Итоговая аттестация | 16 | 0 | 16 | 0 |
| ИТОГО | 270 | 112 | 100 | 58 |
Теория — 112 часов; практические занятия — 84 часа; итоговая аттестация — 16 часов; самостоятельная работа — 58 часов.
Модуль 1. Нормативные основы аварийно-диспетчерского обслуживания МКД — 30 часов
- Правовой статус АДС.
- Обязательные требования.
- Ответственность.
- Аудит регламентов.
Модуль 2. Организация и управление аварийно-диспетчерской службой — 32 часов
- Структура и сменность.
- Маршрутизация.
- SLA.
- Подрядчики.
- Регламент службы.
Модуль 3. Прием, классификация и контроль исполнения заявок — 40 часов
- Каналы обращений.
- Приоритеты.
- Сроки.
- Эскалация.
- Контроль закрытия заявок.
Модуль 4. Диспетчерский контроль инженерных систем и оборудования — 44 часов
- Диспетчеризация.
- Инженерные системы.
- Журналы.
- Сигналы.
- Профилактика отказов.
Модуль 5. Реагирование на аварии и взаимодействие с экстренными службами — 36 часов
- Локализация.
- Планы реагирования.
- РСО и экстренные службы.
- Информирование жителей.
Модуль 6. Контроль качества коммунальных ресурсов — 30 часов
- Параметры ресурсов.
- Фиксация нарушений.
- Замеры.
- Перерасчеты.
- Претензионная работа.
Модуль 7. Персонал, охрана труда и коммуникации — 24 часов
- Допуски и инструктажи.
- Охрана труда.
- Стресс-коммуникация.
- Конфликтные обращения.
<h3Модуль 8. Аналитика, качество и управление рисками АДС — 18 часов
- KPI.
- Повторные заявки.
- Анализ первопричин.
- Риски.
- Корректирующие мероприятия.
Итоговая аттестация — 16 часов
- междисциплинарное итоговое тестирование — 4 часа.
- подготовка практического проекта — 8 часов.
- защита проекта перед аттестационной комиссией — 4 часа.
Итоговый проект. Регламент работы АДС и план реагирования на аварийные ситуации.
3. Нормативная основа программы
- Жилищный кодекс Российской Федерации от 29.12.2004 № 188-ФЗ.
- Постановление Правительства Российской Федерации от 15.05.2013 № 416 «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами».
- Постановление Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».
- Постановление Правительства Российской Федерации от 13.08.2006 № 491 «Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и Правил изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность».
- Приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 21.04.2025 № 269н «Об утверждении профессионального стандарта “Специалист по управлению многоквартирными домами”».
Нормативные материалы подлежат проверке и актуализации перед запуском каждого потока обучения.
Особенности обучения
Объем и формат
270 академических часов. Заочное обучение с применением дистанционных образовательных технологий; доступ из любого региона России.
Баланс программы
112 часов теории, 84 часа практических занятий, 58 часов самостоятельной работы и 16 часов итоговой аттестации.
Практическая направленность
Кейсы управляющих организаций, шаблоны документов, алгоритмы и итоговый проект.
Актуальность
Программа учитывает профессиональный стандарт 2025 года и действующее жилищное законодательство.
Преподаватели
Специалисты с практическим и преподавательским опытом в сфере ЖКХ.
Документ
Диплом о профессиональной переподготовке; сведения вносятся в ФИС ФРДО в установленном порядке.
Стоимость
20 000 рублей. Возможно корпоративное обучение сотрудников управляющей компании.
Об институте
Работа на рынке ДПО с 2011 года. Обучение по всей России; институт расположен в центре Москвы.
- руководителей и заместителей руководителей АДС;
- старших диспетчеров и мастеров аварийных бригад;
- инженеров управляющих организаций, отвечающих за аварийную готовность;
- специалистов УК, ТСЖ и ЖСК, планирующих переход на руководящую позицию.
- Жилищный кодекс Российской Федерации от 29.12.2004 № 188-ФЗ.
- Постановление Правительства Российской Федерации от 15.05.2013 № 416 «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами».
- Постановление Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».
- Постановление Правительства Российской Федерации от 13.08.2006 № 491 «Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и Правил изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность».
- Приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 21.04.2025 № 269н «Об утверждении профессионального стандарта “Специалист по управлению многоквартирными домами”».
- Документ об образовании
- Согласие на обработку персональных данных
- Заявление
- Договор
— Диплом
